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2010年金色輝煌的一年已經(jīng)過去，我也來錦銘泰有3個年頭了，說到實施也有些小小的心得體會：在維護客戶的時候也有些心得拿出來和大家交流下，我覺得如何總結(jié)了一個好的實施團隊組成的必要條件是什么，團隊成員是否有良好的職業(yè)精神、勇于承擔責任、積極學習的心態(tài)更為重要。因為缺乏的知識技能可以學習，但良好的職業(yè)精神，工作習慣卻不是短時間能夠?qū)W習來的。所以，現(xiàn)有知識技能匹配、學習能力、職業(yè)精神是組建團隊時最重要的三個方面；在維護的時候，在和客戶老總溝通的時候，我測試過90%的喜歡你給他出選擇題提供幾種方案讓他選擇一種。當然你在做方案的時候要把這個方案的好處和壞處都要白紙黑字的寫出來，做好記錄；這樣也會使客戶老總覺得你很專業(yè)，這些專業(yè)的背后就是要通過大量的測試學習軟件的流程得來的。（易菲妮軟件架構(gòu)調(diào)整方案沒有經(jīng)過具體的測試和驗證就想象理論上可以的。）總結(jié)起來就是要對你做的方案負責，對客戶負責，給客戶的就是一套可用的方案，不要漏洞百出一點可行性都沒有。那另外一方面軟件的實現(xiàn)，真正做好一個實現(xiàn)顧問也需要具備如下能力：
首先，實施顧問要具備溝通能力。這不僅包括與企業(yè)領(lǐng)導的溝通，與項目組內(nèi)部人員的溝通，最重要的是能與企業(yè)內(nèi)部實際操作人員的溝通。與企業(yè)內(nèi)部實際操作人員的溝通需要的可能不僅僅是溝通技巧，更需要了解企業(yè)內(nèi)部術(shù)語。這就對實施顧問適應(yīng)環(huán)境的能力提出了要求。因為一個企業(yè)內(nèi)部溝通的語言是經(jīng)過很多年形成的，并在企業(yè)內(nèi)廣泛流通的，所以只能是實施顧問適應(yīng)企業(yè)。如果不能盡快適應(yīng)，就容易造成：同一張單據(jù)，實施顧問說一個術(shù)語，企業(yè)內(nèi)的員工說一個術(shù)語，結(jié)果都不知道對方說的是什么，而根據(jù)這張單據(jù)產(chǎn)生的問題，可能是很小的一個問題，但由于雙方溝通不暢，可能遲遲得不到解決。
其次，實施顧問要具備主持討論會的能力。實施過程中經(jīng)常會召開討論會，參與的討論會的人員也多。人一多，討論時往往容易偏題，這時實施顧問就要抓住主題，帶領(lǐng)其他人員回到主題的討論內(nèi)容上，不能任由其發(fā)展，海闊天空亂侃。不然，討論幾個小時后，問題仍然是問題。
第三，實施顧問要具備方案編寫的能力。方案是什么？方案就是實施顧問表達思想，表達意圖的載體，方案是操作人員執(zhí)行的標準，這和技術(shù)人員搞設(shè)計是一樣，技術(shù)人員如何將他們的技術(shù)成果轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力，就是通過圖紙傳達給生產(chǎn)人員，生產(chǎn)人員照圖加工出具體的實物。而方案就是實施顧問的“圖紙”。所以，如果實施顧問的方案寫不好，不能將實施顧問的思想理念、意圖完全的表達出來，就容易造成誤解。
第四，實施顧問要具備每時每刻都要對員工培訓的意識。ERP軟件對企業(yè)來說，是一個新鮮事物。在實施初期，雖然已經(jīng)對員工進行了培訓，但仍然會出現(xiàn)一些問題，這時，實施顧問就要抓住機會授人以漁。
最后祝愿我們錦銘泰人在2011再創(chuàng)奇跡，銷售業(yè)績再創(chuàng)輝煌！謝謝